Reklamačný poriadok

1. Vaše 14-dňové právo na odstúpenie

Ako spotrebiteľ z Európskej únie máte právo odstúpiť od zmluvy o službách s Brighter do 14 kalendárnych dní odo dňa uzavretia zmluvy bez uvedenia dôvodu a bez sankcie (smernica 2011/83/EÚ, zákon č. 102/2014 Z. z.).

2. Ako uplatniť právo

Odstúpenie urobte jednoznačným prejavom pred uplynutím 14-dňovej lehoty:

• E-mailom na brighter@brighter-studio.com, predmet „Odstúpenie — [číslo objednávky]“
• Poštou na BRIGHTER S.R.O., Račianska 88 B, Nové Mesto, 831 02 Bratislava, Slovenská republika

Môžete použiť nižšie uvedený formulár; nie je to povinné.

3. Formulár na odstúpenie (vzor)

4. Výnimky z práva na odstúpenie

Podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. právo na odstúpenie nemáte najmä ak:

• Sme so službu úplne poskytli s vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom a poučením, že po úplnom poskytnutí stratíte právo na odstúpenie.
• Ide o digitálny obsah (napr. finálne návrhy, datasety, správy) dodaný inak ako na hmotnom nosiči a plnenie sa začalo s vaším výslovným súhlasom a poučením.
• Ide o službu vyhotovenú podľa vašich špecifikácií alebo zjavne na mieru.

Pri pokladni budete požiadaní o potvrdenie, či má plnenie začať okamžite počas 14-dňovej lehoty. Ak potvrdíte, môžu platiť vyššie uvedené výnimky. Ak nie, plnenie sa začne 15. deň.

5. Ako vraciame peniaze

Všetky prijaté platby vám vrátime (okrem prípadných doplnkových dodacích nákladov) bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Použijeme rovnaký platobný prostriedok ako pri pôvodnej transakcii; nebudú vám účtované žiadne poplatky.

Ak sme s vaším výslovným súhlasom začali plniť službu v 14-dňovej lehote, máte povinnosť uhradiť pomernú časť za to, čo bolo dovtedy poskytnuté.

6. Reklamácia vád

Aj mimo 14-dňovej lehoty máte záručné práva, ak dodanie nezodpovedá dohodnutému rozsahu. Reklamáciu zašlite na brighter@brighter-studio.com do 14 dní od dodania s:

• Číslo objednávky
• Jasným popisom vady
• Snímkami obrazovky alebo príkladmi, ak relevantné
• Preferovaným spôsobom nápravy (prepracovanie, čiastočná alebo úplná refundácia)

Prijatie potvrdíme do 3 pracovných dní a reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní podľa § 18 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

7. Riešenie sporov online

Ak spor nedokážeme vyriešiť zmierlivo, spotrebitelia v EÚ môžu využiť platformu Európskej komisie na riešenie sporov online:
ec.europa.eu/consumers/odr

Príslušným slovenským orgánom pre nefinančné spotrebiteľské spory je Slovenská obchodná inšpekcia: soi.sk.

8. Kontakt

BRIGHTER S.R.O.
Račianska 88 B, Nové Mesto, 831 02 Bratislava, Slovenská republika
brighter@brighter-studio.com · +421 919 034 092